よくあるご質問

• ご注文について
• 変更・キャンセルについて
• 配送について
• お支払いについて
• 返品・交換について
• 商品について
• ギフトについて

ご注文について

営業時間を教えてください

ご注文は24時間365日受け付けておりますが、お問い合わせ受付、配送業務に関しましては平日10時-15時が営業時間となります。（土日祝日は休業とさせていただいております。）

送料はかかりますか？

本州・四国・九州へのお届けの送料は当店負担となります。（北海道・沖縄・離島地域は別途送料がかかります。）
送料別の商品に関しましては下記送料・送料についてをご確認くださいませ。
送料・配送について→

領収書は発行していただけますか？

当店では電子領収書にて領収書を発行させていただいております。
領収書は【商品発送メール】に、ダウンロードの上プリントアウトして正式な領収書としてご利用いただける領収書発行URLを記載させていただいております。
宛名・但し書きはお客さまにて任意で入力・作成が可能でございます。

贈答品・プレゼントとして送りたいのですが

お支払いはお申込の方、商品のお届け先は贈答先に直接お届けする方法でご注文いただけます。ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。
当店は金額が書かれた用紙はお入れしておりませんので、どうぞご安心くださいませ。
また、ギフト包装の選択肢がある商品はギフト用包装（ラッピング）も承っております。

注文確認のメールが届かないのですが

ご注文後当店よりご注文確認のメールをお送りいたします。（通常ご注文後2～3時間以内にお送りいたします）
携帯電話でPCからのメール着信を拒否設定されている方は解除をお願いいたします。
また、ご登録のアドレスがフリーメールの場合、稀に迷惑メールとして処理されてしまう場合がございますので、万一メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダ等のご確認をお願いいたします。

取り寄せ商品と表示がありますが何日ぐらいで届きますか？

通常ご注文から発送まで2～3営業日程かかります。
詳しくは各商品ページに記載しております「納期の目安」をご参照ください。
お急ぎの場合、お問い合わせいただけましたら最短の納期をお調べさせていただきますのでお申し付けくださいませ。

パスワードを忘れてしまいました

下記をご参照の上、パスワードの再設定を行ってください。
再パスワード設定はこちら→

上手く注文ができないのですが

▽ 下記よりお買物の流れをご確認ください ▽

【ステップ１】

購入される商品の商品ページより①（色、サイズ、オプション項目）をご選択いただき②（カートに入れる）ボタンを押してショッピングカートに商品を追加してください。

【ステップ２】

ショッピングカート内に商品が入りました。内容にお間違いが無ければ[ご注文手続きへ進む]をクリック
※複数商品をご注文される場合は商品ページに戻りステップ１の作業を繰り返してください。ショッピングカートに商品が追加されます。

【ステップ３】

お客様情報（ご注文者様）をご入力ください。

【ステップ4】

ご注文者様とお届け先が異なる場合は[お届け先]の[変更]ボタンを押してお届け先情報をご入力ください。

【ステップ5】

・ご希望のお支払方法をご選択ください。
・お届けのご指定がある場合はご選択ください。
・当店への連絡事項がございましたら通信欄にご記入ください。

【ステップ6】

注文内容にお間違いが無ければ[注文を確定する]ボタンを押して注文を確定させてください。

※ご注文のすぐにご登録のメールアドレスに自動配信で注文内容のご確認メールが届きますので必ずご確認ください。

オンラインショップから注文が初めてで不安です

YOUKAのサイトにはセキュリティの高いSSL（Secure Sockets Layer）というシステムを利用しております。SSLによりデータは暗号化されて送受信されているため氏名・住所・メールアドレスなどの個人情報や、ショッピングの決済に必要なクレジットカード情報、ログインに必要なID・パスワードといった情報を、悪意ある第三者による盗聴を防いだり、送信される重要な情報の改ざんを防ぐ役割を持っています。
会社概要はこちら→

変更・キャンセルについて

注文した商品を変更したいのですが

ご注文後、当店からのご注文確認メールが届く前にご連絡いただけますと変更が可能です。
※ご注文確認メールのお届け以降は、商品発送の手配に入りますのでタイミングによってはご変更を承ることが出来ません。

住所を間違ったので送り先を変更したいのですが

ご注文後、当店からのご注文確認メールが届く前にご連絡いただけますと変更が可能です。
※ご注文確認メールのお届け以降は、商品発送の手配に入りますのでタイミングによってはご変更を承ることが出来ません。

ギフト無しで注文してしまいましたがギフトラッピングをお願いしたいのですが

ご注文後、当店からのご注文確認メールが届く前にご連絡いただけますと変更が可能です。
※ご注文確認メールのお届け以降は、商品発送の手配に入りますのでタイミングによってはご変更を承ることが出来ません。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文確認メールのお届け以降は、商品発送の手配に入りますのでタイミングによってはキャンセルを承ることが出来ません。 商品発送後のキャンセルは、お客さまご都合での返品扱いとなります。

配送について

配送日の指定はできますか？

発送の目安+お届け日数以降のお日にちであればお日にちのご指定が可能です。
ご希望の際はご注文フォーム備考欄にご希望のお届け日をご記入ください。

時間指定はできますか？

お届け時間帯の指定が可能です。 ご希望の場合はご注文時にご希望の配達時間帯をお知らせください。
※大型商品など一部商品は時間指定が承れない商品もございます。

配送会社はどこですか？選べますか?

配送会社は佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等になります。発送元、商品によって異なりますので配送会社のご指定は承れません。

注文した商品はいつ届きますか？

通常商品ページに記載のある納期を目安に発送させていただきます。
また発送が完了いたしましたら、荷物の追跡番号を記載した発送のお知らせメールをお送りさせていただいておりますので、運送会社のHPで配送状況をご確認いただけます。

荷物を宅配ボックスに届けて欲しいのですが

宅配ボックスへの配達をご希望の場合は注文フォーム備考欄に【宅配ボックス希望】とご記入ください。 お荷物の伝票に記載して発送させていただきます。
※大型商品など一部商品は対応できない場合もございます。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込（前払い）、郵便局前払い、代金引換が、ご利用いただけます。
支払い方法はこちら→

前払いを選びましたが支払い方法がわかりません

当店でご注文確認後にお送りするメールに前払いの振込先を記載しておりますのでそちらをご確認の上お支払くださいませ。

クレジットカードで注文するのが不安です

ご注文時に入力されたカード情報は安全性の高い暗号化されシステムに送信されますのでご安心ください。
また商品発送後にクレジットカードのご請求が行われますので、ご注文時に請求が上がることはございません。

支払い方法を変更したいのですが

当店までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら→

返品・交換について

注文したものと違う商品が届いた

至急ご注文内容をお調べさせていただきますのでお手数ですがお電話、または下記よりご注文状況をお知らせください。 お問い合わせはこちら→

返品交換したいのですが

返品交換について詳しくは下記【キャンセル・返品（返金・交換）について】をご確認ください。 キャンセル・返品（返金・交換）についてはこちら→

商品について

実寸サイズと対応サイズの違いはなんですか？

実寸サイズは、その服を平置きの状態で計測した、またはメーカーがその寸法で出来上がるように仕立てたサイズです。平置きで計測しておりますので、お手持ちの洋服とも比べていただくことができます。
対応サイズは、その服を着ることができる人のヌードサイズです。例えばバスト(79～87)とあれば、洋服の寸法ではなく、ご自身の体のバストまわりを計測した寸法が79～87cmの方に対応しています。

ギフトについて

ギフトに対応していますか

掲載全商品ギフト対応（無料）が可能です。ギフト包装をご希望の際は、ご注文時にギフト包装をご選択くださいませ。

熨斗は対応していますか

商品ページに【熨斗対応】の記載がある商品に関しましては、熨斗対応が可能でございます。ご希望の際はご注文時に熨斗をご選択くださいませ。

注文時にギフト指定を忘れました。ギフトラッピングしてもらえますか

当店からの注文確認メールがお届け前でしたら、ギフト包装への変更が可能でございますので、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。メールお届け後でも出荷作業前であれば対応可能な場合もございますので、一度当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ギフト包装は有料ですか？

現在ギフト包装無料キャンペーン中でございますので、ギフト包装は無料で承っております。

季節によってラッピングは変わりますか

通常のラッピングは基本的には変更ございません。但し資材の関係等で一部変更になる可能性もございますので、予めご了承くださいませ。
またイベント時（母の日、父の日、敬老の日、クリスマス）はイベントに応じた特別なギフトラッピングにてお届けさせていただきます。

値札は隠れていますか

価格に記載された値札等はついておりませんので、プレゼントにも安心してご利用いただけます。

お買い上げ明細書は商品に同梱されるのでしょうか

当店ではエコの観点からペーパーレス化を推進させていただいておりますので、明細書は商品と一緒に同梱しておりません。ギフトをお送りのお客さまも当店は金額が書かれた用紙はお入れしておりませんので、どうぞご安心くださいませ。